Política de Trocas e Garantia

A QV Joias preza pela transparência, qualidade e satisfação de suas clientes. Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza e segurança em todas as etapas da compra.

Garantia das Peças

Todas as semijoias da QV Joias possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data da compra, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

• Defeitos no banho

• Escurecimento precoce

• Descascamento

Importante: a queda de pedras não é coberta pela garantia.

Nos casos em que o defeito de fabricação for confirmado dentro do prazo de garantia, a QV Joias arcará com os custos de envio e reenvio da peça.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso

• Contato com água, perfume, cremes ou produtos químicos

• Uso em praia, piscina ou academia

• Suor excessivo

• Quedas, batidas ou arranhões

• Desgaste natural pelo uso

O desgaste natural de pérolas ou pedras não é coberto, pois são materiais delicados e sensíveis.

A QV Joias não realiza serviços de novo banho, reparos ou manutenção fora da garantia.

Trocas

Compras online

• A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento

• A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original

Após esse prazo, não realizamos trocas por gosto, tamanho ou preferência pessoal.

Compras presenciais (feiras ou eventos)

• Não realizamos trocas por gosto, tamanho ou preferência

• A troca será realizada somente em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia
  
  

  Como solicitar troca ou garantia

  A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp ou Instagram da QV Joias, informando:

  • Nome completo

  • Data da compra

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeo da peça

  • Cartão de garantia

   

  O prazo de análise e retorno é de até 60 dias úteis.
  
  

   QV Joias

   

  Beleza, autoestima e cuidado em cada detalhe.