Política de Reembolso

A QV Joias preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Esta política descreve as condições para devolução, cancelamento e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser realizada por meio do WhatsApp (21) 97321-5317, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Após esse prazo, as solicitações não serão analisadas.

Situações em que o reembolso pode ocorrer

A QV Joias aceita o cancelamento da compra nas seguintes situações:

Arrependimento ou desistência da compra
Defeito no produto

Condições para devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve ser devolvido em sua embalagem original

• Passará por análise do setor de controle de qualidade

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal

Caso seja identificada qualquer irregularidade, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

Envio do produto para devolução

O produto deverá ser enviado via Correios – modalidade PAC, para o endereço informado pela equipe da QV Joias no momento da solicitação.

O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Análise e aprovação

Após o recebimento, o produto passará por análise do setor responsável.
O reembolso será autorizado somente após a aprovação da devolução.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o valor constar na fatura depende da administradora do cartão.

• Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado conforme o meio utilizado.

O valor do frete não é reembolsável.

Cancelamento por iniciativa da QV Joias

A QV Joias poderá cancelar a compra nos seguintes casos:

• Endereço inexistente ou incorreto

• Impossibilidade de entrega

• Falta de estoque do produto adquirido

Nessas situações, o valor pago pelo produto será reembolsado.

Considerações finais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Reembolso.